根據(jù)世界工廠最新電子商務(wù)研究數(shù)據(jù)表明，2011年上半年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模接近3萬億，同比增長31%。電子商務(wù)行業(yè)交易額呈現(xiàn)增加較快的現(xiàn)象，這一趨勢主要是受國家相關(guān)政策的刺激以及社會科技環(huán)境的發(fā)展。據(jù)世界工廠了解到，“十二五”期間，電子商務(wù)被作為國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和新一代技術(shù)的分支，有望成為下一階段信息化建設(shè)的中心。預計未來電子商務(wù)在GDP中的貢獻率會大幅提高。
面對電子商務(wù)良好的發(fā)展前景，各行各業(yè)紛紛加入到電子商務(wù)的行業(yè)，例如騰訊，自去年以來，騰訊曾先后投資了藝龍等電商新興企業(yè)，引發(fā)了業(yè)界對騰訊電商布局的猜想。7月29日，騰訊再次宣布，針對電子商務(wù)將先期投入價值5億元人民幣的營銷資源，全力扶持優(yōu)質(zhì)商家，助力平臺快速發(fā)展。
隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷升溫，裝備制造負責人提醒，我們還應(yīng)該看到不斷加劇的激烈競爭，2011年初，南方就有多家電子商務(wù)企業(yè)倒閉破產(chǎn)。俗話說：打江山容易，守江山難!對于電子商務(wù)來說，精湛的技術(shù)開發(fā)遠遠不夠，具有良好的管理運營才是站穩(wěn)腳跟的保障。今天主要與大家分享下筆者關(guān)于電子商務(wù)運營方面的幾個技巧，拋磚引玉，希望得到各位朋友的批評指正!
1、用戶體驗才是王道
對于一個網(wǎng)站來說，其存在的意義就在于可以提供給用戶他所真正需要的及時便利的信息資訊。可能有人會問，那么像世界工廠之類的電商平臺網(wǎng)站呢?提供的可不止是信息啊?其實你把事情分析一下就能明白：用戶首先是在這類網(wǎng)站上得到大量的商品及求購信息，然后才會確定要不要注冊的。網(wǎng)站本身不能生產(chǎn)出這些產(chǎn)品，只是提供了一個給買家和賣家交流信息的平臺而已。所以說，歸根結(jié)底，網(wǎng)站依然是在給用戶提供信息。
網(wǎng)站存在的根本意義已經(jīng)說出來了，那么，如果你提供給用戶的信息能夠比同類型的網(wǎng)站更新更好更完整，或者能夠提供給他們更加全面的信息，那么你就是做到了良好的用戶體驗。例如，百度一直在研究中文搜索，所以和別的搜索引擎比，百度能夠更加適用于中國人的搜索習慣。百度的宣傳語：百度比你更懂中文。相比谷歌，百度的長處是什么?就是其分詞做的更符合中文的習慣。這么做的目的呢?自然是幫助用戶能夠更有效的搜索到信息。只有一個能夠提供良好搜索體驗的搜索引擎才能有機會做大做強。當然，百度做到了。
最后說一下良好的用戶體驗?zāi)軌蚪o你帶來什么。首先是帶來流量。不管是什么樣的網(wǎng)站，都希望能夠有流量，有大大的流量。而如果你能夠有良好的用戶體驗，那么你就可以有很好的用戶粘著度，如果你的用戶粘著度高了，流量自然也就上去了。說到這，不得不提到世界工廠，世界工廠網(wǎng)作為一個綜合的電子商務(wù)平臺，自09年上線兩年以來，已經(jīng)突破流量100萬/日，這里，良好的用戶體驗所帶來的流量效果是不言自明的。 其次是利益。流量意味著什么?流量從一個側(cè)面反映了網(wǎng)站的品牌及知名度。
2、員工的應(yīng)急培訓
這個應(yīng)急培訓主要是針對網(wǎng)站的客服或者商務(wù)BD市場人員而言的。有時，總會遇到一些突發(fā)狀況，例如網(wǎng)站打開速度慢、網(wǎng)站打開格式不正常、網(wǎng)站發(fā)布信息延遲等等問題，當遇到這些問題的時候，直接與用戶對話的就是網(wǎng)站的客服人員。
當用戶問及網(wǎng)站為何打不開時，如果一個網(wǎng)站客服的回答是這樣的：啊。。。這樣的啊，怎么會打不開呢?。。。我這邊是完全正常的啊，可能是你的電腦網(wǎng)絡(luò)出了狀況吧，你可以過段時間再來訪問試試!另一個網(wǎng)站的客服回答是這樣的：您好，我這邊測試的網(wǎng)站可以正常打開，請問您那邊提示什么情況呢?是緩沖慢還是無法訪問呢?。。。一步步分析用戶可能情況的話語。
讓我們來對比一下這兩種不同的應(yīng)對方式，你會選擇繼續(xù)使用哪一個平臺呢?答案是不言而喻的。不要認為網(wǎng)站不會出現(xiàn)這些情況，連動車都追尾了，所以沒有什么是不可能的。我們所不能忽視的，是在平時就積累應(yīng)對突發(fā)狀況的一些策略，來安穩(wěn)用戶的懷疑心理，讓用戶信任我們的網(wǎng)站。
3、部門間的無礙溝通
信息創(chuàng)造價值。當一個信息在企業(yè)的各部門之間流暢的傳播，那么這個信息就可以發(fā)揮其應(yīng)有的價值;而當企業(yè)的各部門之間持有不同的信息而不溝通，那么，這么多的信息全都浪費掉了。一個良好的溝通氛圍對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。
尤其是對一個電子商務(wù)平臺來說，信息的及時有效溝通非常重要。例如，產(chǎn)品部策劃了一個很好的改善用戶體驗的功能，并交由技術(shù)來實現(xiàn)了，在功能上線之前找不同的人來對功能進行了測試，測試OK之后就上線了。可是總有些情況是沒有測試出來的，那么用戶就找到了客服人員，這個功能哪一步操作出現(xiàn)錯誤了，可是客服人員一頭霧水，自己都沒有發(fā)現(xiàn)這里多了一項這樣的功能，可想而知，用戶的問題并不能得到及時的解決。這就是信息斷層的失誤。
4、與用戶互動，對用戶誠信
經(jīng)常與用戶進行互動才能積極的留住用戶的心，增加用戶的黏性。例如，在以前寫的一篇《站長營造網(wǎng)站氛圍需從哪些方面入手》的文章，文章中介紹了如何調(diào)動用戶積極性、如何提高網(wǎng)站氛圍的一些方法，感興趣的朋友可以去看一下，這里就不再贅述了。
還有一點，就是對用戶誠信。只有坦誠的人才能獲得朋友，也只有誠信的平臺才能獲得忠實的客戶。對用戶誠信就要做到以下幾點：首先，承諾給用戶的信息就要做到。一個綜合性的平臺，不能一開始說不收取會員費到后來又收取注冊會員費。其次，對用戶的建議及時的進行回復。建議可行，就要積極的投入建設(shè)，排上日程;若建議不可行，就要及時給用戶回復，不要推脫。再者，對網(wǎng)站本身導致的錯誤，由于某項功能的添加而導致原有功能的不正常，要真誠的承擔，并及時調(diào)整。
5、好網(wǎng)站也要推廣
現(xiàn)在再也不是“好酒不怕巷子深”的時代了，我們也不是唯一的一個平臺，不能說我們開發(fā)什么就讓用戶用什么，更不可能搞壟斷，再好的網(wǎng)站平臺也離不開推廣。很多人認為網(wǎng)站推廣很容易，張口就說，郵件群發(fā)、BBS灌水機、QQ消息群發(fā)、名人博客留言等等，所謂這些群發(fā)式手段，早已經(jīng)難以被運用了，有些即使能用，也基本沒什么效果了……
作為網(wǎng)站的推廣者，你真正要在大方向上站到用戶的立場去考慮推廣，就成功了。這話聽起來簡單，實則水很深啊……站在用戶的大方向，首先就得明白你的用戶具體是哪些;要搞清楚自己網(wǎng)站的具體定位、什么類型，核心價值是什么?只有僅僅圍繞核心價值，精準定位核心用戶群體，才能準確選擇推廣方式和運營思路，這樣才能盡快盡好的把網(wǎng)站做起來。從網(wǎng)站策劃、制作到運營、推廣都要圍繞核心價值，那么目標用戶自然會明顯了;當目標用戶明顯了，那么就琢磨目標用戶的網(wǎng)絡(luò)行為習慣，喜歡看什么，喜歡怎么操作，有那些細致需求，喜歡在哪里扎堆，喜歡和哪些人聊天……清楚了這些，網(wǎng)站的推廣真的沒有那么難了。
運營一個網(wǎng)站，一定得搞清楚用戶群體的重要性，才能更準確的做好運營和整體策劃。做網(wǎng)站的整體規(guī)劃，一定要關(guān)注自身的運作，關(guān)注自身的整體思路、行業(yè)經(jīng)驗、成本控制、服務(wù)保持、執(zhí)行細節(jié)優(yōu)化等等綜合實力;更要關(guān)注到一些具體業(yè)務(wù)的重要細節(jié)，關(guān)于核心用戶定位、版面表現(xiàn)形式、系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)監(jiān)測、內(nèi)容匯總收集、內(nèi)容編審、服務(wù)體系建設(shè)、品牌推廣與保護、競爭對手監(jiān)測等等，這一系列流程和操作方法匯總起來，形成相對完善的體系后，才真正形成了整體的網(wǎng)站運營。
一件事情的成功，并不是想象的那么簡單。但只要把握好切入點，并圍繞之展開細致的規(guī)劃，成功還是有日可待的。記住，以用戶為中心，真心的真誠的才會塑造成功。
