作為一名營(yíng)銷人員，早在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我就開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。而互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的出現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷體驗(yàn)和機(jī)會(huì)大大小小的影響也會(huì)反映在我的營(yíng)銷策略上。而許多同行在開(kāi)始其職業(yè)生涯時(shí)就已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)打交道了。他們無(wú)法想象，如果沒(méi)有電子郵件，或者網(wǎng)站、社交平臺(tái)、搜索引擎、分析工具和其它數(shù)十種重要工具，他們的職業(yè)生涯將會(huì)變成什么樣。我們舊的營(yíng)銷人員也已經(jīng)學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)新環(huán)境，但從某些方面來(lái)說(shuō)，這一專業(yè)領(lǐng)域確實(shí)發(fā)生了很多變化，具體如下：

　　1、現(xiàn)在，每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)多渠道發(fā)行商。無(wú)論他們希望與否，現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都要經(jīng)營(yíng)其內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容的需求也持續(xù)存在，并且在不斷增長(zhǎng)。為了填補(bǔ)這一巨大的內(nèi)容需求，一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，并且形式多樣，包括電子郵件、網(wǎng)站內(nèi)容、互動(dòng)工具、游戲、視頻和應(yīng)用程序等。這一清單是無(wú)止境的，我們需要用高質(zhì)量的內(nèi)容不斷對(duì)它進(jìn)行更新。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是個(gè)大問(wèn)題——這從企業(yè)網(wǎng)站中過(guò)時(shí)的內(nèi)容可見(jiàn)一斑。營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)確定這些內(nèi)容的需求、評(píng)估適當(dāng)?shù)男问健⒎秶惋L(fēng)格、定期提供內(nèi)容、衡量那些內(nèi)容的影響、尋找網(wǎng)絡(luò)合作伙伴和鏈接等。對(duì)內(nèi)容的需求對(duì)營(yíng)銷人員提出了新的要求，而由此產(chǎn)生的內(nèi)容資產(chǎn)通常被稱為“自有資產(chǎn)”。

　　2、用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）。來(lái)自朋友或陌生人的建議和評(píng)論，甚至是斥責(zé)，有時(shí)候比品牌主精心設(shè)計(jì)和投放的廣告所傳達(dá)的信息更有可信度和權(quán)威性。獲取、跟蹤并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)這些用戶原創(chuàng)內(nèi)容也許是該公司其它部門（如客戶服務(wù)部）的一項(xiàng)任務(wù)，但它卻對(duì)市場(chǎng)有著深厚的影響。這又是另一項(xiàng)營(yíng)銷人員要面臨的挑戰(zhàn)。通過(guò)提供對(duì)話機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)用戶的反饋并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行回復(fù)，營(yíng)銷人員希望能為品牌主“賺回”一些分值。但這種與最終用戶的直接連接，以及對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

　　3、提高品牌的責(zé)任性。消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅受到該品牌或公司的影響，還會(huì)受到其他消費(fèi)者的影響，而且該消費(fèi)者還能通過(guò)社交媒體分享自己的體驗(yàn)。事實(shí)上，某一個(gè)用戶的體驗(yàn)就能立刻、直接影響企業(yè)，而這個(gè)企業(yè)可能還認(rèn)為自己不受外界評(píng)論的影響。現(xiàn)在的營(yíng)銷人員必須在各個(gè)方面不斷提高警覺(jué)，而不能僅僅專注于品牌信息。營(yíng)銷人員的這一新角色要求他們了解消費(fèi)者的需求、創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)、允許用戶與品牌之間進(jìn)行對(duì)話溝通，以進(jìn)一步鞏固品牌的收益，并且要學(xué)習(xí)利用一些有用的花邊新聞，幫助用戶更好地滿足用戶的這些需求。營(yíng)銷人員要處理各種他們本身不負(fù)責(zé)的內(nèi)容，包括品牌信息、與用戶的對(duì)話，在某些情況下甚至還要考慮定價(jià)模式。

　　4、重新定義競(jìng)爭(zhēng)因素。消費(fèi)者可以免費(fèi)獲得研究信息和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息，而且地理位置對(duì)購(gòu)物地點(diǎn)的限制已經(jīng)沒(méi)以前那么大了。這種向較少摩擦環(huán)境的轉(zhuǎn)變讓許多營(yíng)銷人員不得不重新定義競(jìng)爭(zhēng)因素。從現(xiàn)實(shí)意義來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人員現(xiàn)在是在與全球的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，雖然他們有時(shí)是針對(duì)不同的消費(fèi)群體、提供不同的服務(wù)或產(chǎn)品，但他們之所以是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有時(shí)僅僅是因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者輸入某查詢?cè)~后，他們會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面中。

　　5、付費(fèi)媒體的廣告機(jī)會(huì)更精細(xì)、更具針對(duì)性。營(yíng)銷人員可以根據(jù)各種定位參數(shù)或可靠信息，提供個(gè)性化的廣告、優(yōu)惠服務(wù)和網(wǎng)站體驗(yàn)。這種精確度提高了營(yíng)銷相關(guān)性，優(yōu)化了媒體支出效率。像廣告交易平臺(tái)和需求方平臺(tái)這樣的新技術(shù)平臺(tái)已經(jīng)降低了這類廣告購(gòu)買的成本，因?yàn)樘峁V告服務(wù)的出版商及進(jìn)行搜索查詢的用戶都在不斷增加，使得網(wǎng)絡(luò)廣告的潛在規(guī)模更大。這些媒體購(gòu)買也將更加流暢，并提供更好的預(yù)算管理，將資金投放至最有效的廣告位置。

　　6、都和指標(biāo)有關(guān)系。數(shù)字營(yíng)銷主要是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，而且其大部分活動(dòng)都有很強(qiáng)的可追蹤性。這也是廣告預(yù)算轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因之一，因?yàn)橥顿Y方不需要老去猜測(cè)到底是哪種方式比較有效。雖然有效的軟措施可以轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵考核因素并進(jìn)化優(yōu)化主要是因?yàn)槲覀兡茏龅竭@點(diǎn)，但同樣也是因?yàn)檫@些指標(biāo)可以給予我們啟發(fā)，如果我們使用正確的話。各個(gè)時(shí)代的直銷專家一直會(huì)將分析運(yùn)用至其營(yíng)銷中。在這種環(huán)境下，作為一名成功的營(yíng)銷人員，他們應(yīng)該要做好準(zhǔn)備，無(wú)論其營(yíng)銷專長(zhǎng)或行業(yè)是什么，都要將收集、處理、分析和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)作為其日常工作的必要部分。

　　7、能夠茁壯成長(zhǎng)的企業(yè)都是反應(yīng)靈敏的。他們被迫快速做出回應(yīng)，從商業(yè)模式或企業(yè)產(chǎn)品，到受眾細(xì)分、定位技術(shù)、新渠道等企業(yè)的一切方面都要快速進(jìn)行更新迭代。谷歌就是一個(gè)典型的例子。在適應(yīng)新的環(huán)境時(shí)，該公司大型、笨重的組織結(jié)構(gòu)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，受到了來(lái)自各方面的沖擊，從預(yù)算到招聘、規(guī)劃新的時(shí)間進(jìn)度、以許多高管不習(xí)慣的節(jié)奏工作等。要想在靈活、快速更新迭代的需求與計(jì)劃需求之間做出平衡是非常困難的。因?yàn)楝F(xiàn)在的機(jī)會(huì)是如此廣闊，通過(guò)批評(píng)性和分析性的思維制定出一套健全的策略對(duì)營(yíng)銷人員乃至整個(gè)組織都是至關(guān)重要的。

　　8、強(qiáng)大的設(shè)備和不間斷的訪問(wèn)。全球的無(wú)線寬帶接口，結(jié)合智能手機(jī)和平板電腦等功能強(qiáng)大的設(shè)備，能夠使用戶訪問(wèn)更多的本地相關(guān)內(nèi)容，更注重娛樂(lè)性和瀏覽體驗(yàn)，也能讓營(yíng)銷人員進(jìn)行追蹤。反過(guò)來(lái)，這一平臺(tái)又催生了許多新的業(yè)務(wù)和工具，以支持這些行為。同樣，營(yíng)銷人員也有更多的轉(zhuǎn)化工作，根據(jù)這些體驗(yàn)定制更多的內(nèi)容、創(chuàng)造更多的溝通方式，并在更多渠道中進(jìn)行分配。永遠(yuǎn)在線的期望已經(jīng)改變了消費(fèi)者對(duì)頻繁“觸網(wǎng)”的態(tài)度，而且市面上有多種工具幫助他們確定和控制與外界保持聯(lián)系的方式。

　　9、營(yíng)銷正滲入到其它功能。由于越來(lái)越多操作層面的工作都是直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷與其它功能之間的界線也越來(lái)越模糊。Twitter的回應(yīng)可能是由客戶服務(wù)部處理；一些互聯(lián)網(wǎng)渠道可作為減去傳統(tǒng)成本的手段；所有實(shí)踐層面和不同部門的員工都可以寫(xiě)博客。每一個(gè)接觸點(diǎn)都可以產(chǎn)生一定的營(yíng)銷影響。

　　10、隱私問(wèn)題。政府的干預(yù)和游說(shuō)反映并加速了消費(fèi)者對(duì)身份隱私及與行為定位廣告和其它廣告（包括與第三方數(shù)據(jù)連接在一起的廣告）連接在一起的數(shù)據(jù)隱私安全的關(guān)注。人們只有了解這一技術(shù)或營(yíng)銷建議的潛在影響，才可能確定網(wǎng)絡(luò)廣告的未來(lái)走向?，F(xiàn)在，營(yíng)銷人員需要更深層次地了解他們正在使用的技術(shù)，以便更好地決定哪一層次的定位才既適合又安全，并且成為這些技術(shù)的支持者。

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